Så här gör du för att reklamera en vara
För att vi ska kunna hantera reklamationer på ett effektivt och korrekt sätt ber vi dig följa nedanstående riktlinjer. De omfattar både transportskador samt material-, konstruktions- och produktionsrelaterade fel.
1. Reklamationer vid leverans
1.1 Ankomstkontroll
Vid leverans ska du tillsammans med chauffören kontrollera att:
Om det finns transportskador, synliga skador på emballaget eller saknade kolli ska detta omedelbart påtalas för chauffören och dokumenterasinnan leveransen kvitteras. Chauffören ska då göra en skriftlig notering på fraktsedeln eller i handdatorn.
Skador eller avvikelser som inte anmäls och dokumenteras vid leveranstillfället riskerar att inte kunna behandlas som transportskador, vilket kan påverka möjligheten till ersättning eller reklamation mot transportören.
1.2 Kontroll efter leverans
Allt levererat gods ska packas upp och kontrolleras noggrant inom 5 kalenderdagar från mottagandet.
Synliga skador, skadat emballage eller saknade kolli ska dock alltid anmälas till chauffören omedelbart vid leveransen och innan kvittering sker. Sådana avvikelser kan inte rapporteras i efterhand enligt denna 5-dagarsregel.
Om skador eller avvikelser som inte varit möjliga att upptäcka vid leveranstillfället upptäcks vid kontrollen ska Scanmast kontaktas inom samma period om 5 kalenderdagar. Efter mottagen anmälan initierar vi vid behov ett ärende mot speditören.
Viktigt: Många transportskador kan endast reklameras om de dokumenteras direkt vid leveransen. Synliga skador på gods eller emballage måste därför noteras av chauffören innan kvittering. Att invänta uppackning eller senare kontroll är inte tillräckligt för synliga skador och kan innebära att rätten till ersättning från transportören går förlorad.
2. Reklamationer av material-, konstruktions- och tillverkningsfel
Reklamationer som inte rör transportskador, utan gäller produktens funktion eller kvalitet, hanteras som material- och konstruktionsärenden och kan omfattas av garanti.
2.1 Vad som kan vara reklamationsgrundande
Exempel på fel som kan omfattas:
2.2 Hur du gör en reklamation
För snabb handläggning ber vi dig inkludera följande information:
Använd formuläret på vår hemsida för att rapportera in avvikelsen.
2.3 Krav på korrekt användning
Reklamationer kan inte godkännas om felet beror på:
3. Bedömning och åtgärder
När vi mottagit ditt underlag gör vi en teknisk bedömning. I vissa fall kan vi behöva undersöka produkten fysiskt eller genomföra ett platsbesök.
Möjliga åtgärder kan vara:
Eventuella platsbesök kan debiteras om felet inte täcks av garanti eller reklamationsrätt.
4. Begränsningar och undantag
Följande omfattas normalt inte:
5. Vårt åtagande
Scanmast strävar efter att hantera reklamationer snabbt, rättvist och med hög teknisk noggrannhet. Genom att följa riktlinjerna ovan säkerställer vi en effektiv process och en trygg leverans för dig som kund.