Miten tuotteesta voi tehdä valituksen
Jotta voimme käsitellä valitukset tehokkaasti ja oikein, noudata alla olevia ohjeita. Ne kattavat kuljetusvauriot sekä materiaali-, suunnittelu- ja tuotantovirheet.
1. valitukset toimituksesta
1.1 Saapumisen valvonta
Toimitettaessa sinun on tarkistettava kuljettajalta, että:
Jos kuljetuksessa on vaurioita, läpinäkyvä vaurioita pakkausmerkinnöissä tai puuttuvia lähetyksiä, on tämä viipymättä ilmoitettava kuljettajalle ja dokumentoitava.ennen toimitusta tehdään laskutus. Kuljettajan on tämän jälkeen tehtävä kirjallinen merkintä kuljetusasiakirjaan tai tietokoneeseen.
Vahingot tai poikkeamat, joita ei ilmoiteta ja dokumentoida toimituksen yhteydessä, eivät ehkä voi olla korvattavina kuljetusvahinkoina, mikä voi vaikuttaa korvaus- tai reklamaatiomahdollisuuksiin kuljetusyritystä kohtaan.
1.2 Toimituksen jälkeinen tarkastus
Toimitettava tavara pakotetaan avatuksi ja tarkastetaan huolellisesti ennen kuin se kuljetetaan. 5 kalenteripäivää lähetyksen vastaanottamisesta.
Näkyvät vauriot, Jos pakkaus on vahingoittunut tai lähetyksellä on puuttuva osa, on kuitenkin aina ilmoitettava siitä kuljettajalle. heti toimituksen yhteydessä ja ennen kuin lasku tehdään. Tällaiset poikkeamat eivät voi ilmoitetaan myöhemmin tämän 5 päivän säännön mukaisesti.
Jos toimituksen yhteydessä mahdottomasti havaittuja vaurioita tai poikkeavuuksia havaitaan tarkastuksen yhteydessä, Scanmastiin on otettava yhteyttä samassa 5 kalenteripäivän kuluessa. Saatuamme ilmoituksen aloitamme tarvittaessa asian käsittelyn kuljetusyhtiötä vastaan.
Tärkeää: Monet kuljetusvahingot voidaan reklamoida vain, jos ne dokumentoidaan heti toimituksen yhteydessä. Näkyvät vauriot tavarassa tai pakkauksessa on siksi huomautettava kuljettajan toimesta ennen laskutusta. Odottaa pakkaamisen loppumista tai myöhempää tarkastusta ei ole riittävä syy näkyville vaurioille, ja se voi tarkoittaa sitä, että korvausoikeus kuljetusyritystä kohtaan menetetään.
2. materiaalivirheitä, suunnitteluvirheitä ja valmistusvirheitä koskevat vaateet.
Reklamaatiot, jotka eivät liity kuljetusvaurioihin vaan tuotteen toimintaan tai laatuun, käsitellään materiaali- ja suunnittelukysymyksinä, ja ne voivat kuulua takuun piiriin.
2.1 Mitkä seikat voivat olla perusteena valitukselle
Esimerkkejä virheistä, jotka voidaan kattaa:
2.2 Miten valitus tehdään
Nopeaa käsittelyä varten pyydämme toimittamaan seuraavat tiedot:
Ilmoita poikkeamasta verkkosivustollamme olevalla lomakkeella.
2.3 Oikeaa käyttöä koskevat vaatimukset
Valituksia ei voida hyväksyä, jos vika johtuu seuraavista syistä:
3. Arviointi ja toimenpiteet
Kun olemme saaneet asiakirjasi, teemme teknisen arvioinnin. Joissakin tapauksissa meidän on ehkä tutkittava tuote fyysisesti tai tehtävä vierailu paikan päällä.
Mahdollisia toimia voisivat olla:
Mahdolliset käynnit paikan päällä voivat olla maksullisia, jos vika ei kuulu takuun tai reklamaatio-oikeuden piiriin.
4. Rajoitukset ja poikkeukset
Seuraavat asiat eivät yleensä kuulu vakuutuksen piiriin:
5. Sitoumuksemme
Scanmast pyrkii käsittelemään valitukset nopeasti, oikeudenmukaisesti ja teknisesti tarkasti. Noudattamalla edellä mainittuja ohjeita varmistamme tehokkaan prosessin ja turvallisen toimituksen sinulle asiakkaana.