Så här gör du för att reklamera en vara
För att vi ska kunna hantera reklamationer på ett effektivt och korrekt sätt ber vi dig följa nedanstående riktlinjer. De omfattar både transportskador samt material-, konstruktions- och produktionsrelaterade fel.
1. Reklamationer vid leverans
1.1 Ankomstkontroll
Vid leverans ska du tillsammans med chauffören kontrollera att:
Om det finns transportskador, synliga skador på emballaget eller saknade kolli ska detta anmälas direkt till chauffören innan kvittering. Chauffören gör då en skriftlig notering på fraktsedeln eller i handdatorn.
1.2 Kontakt inom 7 dagar
Oavsett om skador noterats vid leveransen ska allt gods kontrolleras inom 7 kalenderdygn.
Om du upptäcker skador eller avvikelser ska du kontakta Scanmast inom samma tidsram. Efter mottagen anmälan initierar vi ett ärende mot speditören vid behov.
2. Reklamationer av material-, konstruktions- och tillverkningsfel
Reklamationer som inte rör transportskador, utan gäller produktens funktion eller kvalitet, hanteras som material- och konstruktionsärenden och kan omfattas av garanti.
2.1 Vad som kan vara reklamationsgrundande
Exempel på fel som kan omfattas:
2.2 Hur du gör en reklamation
För snabb handläggning ber vi dig inkludera följande information:
Använd formuläret på vår hemsida för att rapportera in avvikelsen.
2.3 Krav på korrekt användning
Reklamationer kan inte godkännas om felet beror på:
3. Bedömning och åtgärder
När vi mottagit ditt underlag gör vi en teknisk bedömning. I vissa fall kan vi behöva undersöka produkten fysiskt eller genomföra ett platsbesök.
Möjliga åtgärder kan vara:
Eventuella platsbesök kan debiteras om felet inte täcks av garanti eller reklamationsrätt.
4. Begränsningar och undantag
Följande omfattas normalt inte:
5. Vårt åtagande
Scanmast strävar efter att hantera reklamationer snabbt, rättvist och med hög teknisk noggrannhet. Genom att följa riktlinjerna ovan säkerställer vi en effektiv process och en trygg leverans för dig som kund.