Valitusten käsittely

Jotta voimme käsitellä valitukset tehokkaasti ja oikein, noudata alla olevia ohjeita. Ne kattavat kuljetusvauriot sekä materiaali-, suunnittelu- ja tuotantovirheet.

1. valitukset toimituksesta

1.1 Saapumisen valvonta

Toimitettaessa sinun on tarkistettava kuljettajalta, että:

• tavarat ovat vahingoittumattomia
• kollien lukumäärä vastaa rahtikirjaa

Jos kuljetusvaurioita, näkyviä vaurioita pakkauksissa tai puuttuvia pakkauksia ilmenee, niistä on ilmoitettava suoraan kuljettajalle. ennen vastaanottoa. Tämän jälkeen kuljettaja tekee kirjallisen merkinnän rahtikirjaan tai kannettavaan tietokoneeseen.

1.2 Yhteydenotto 7 päivän kuluessa

Riippumatta siitä, havaitaanko vaurioita toimituksen yhteydessä, kaikki tavarat on tarkastettava seuraavien päivien kuluessa 7 kalenteripäivää.
Jos havaitset vaurioita tai poikkeamia, sinun on otettava yhteyttä Scanmastiin samassa ajassa. Ilmoituksen saatuamme käynnistämme tarvittaessa asian käsittelyn huolitsijaa vastaan.

2. materiaalivirheitä, suunnitteluvirheitä ja valmistusvirheitä koskevat vaateet.

Reklamaatiot, jotka eivät liity kuljetusvaurioihin vaan tuotteen toimintaan tai laatuun, käsitellään materiaali- ja suunnittelukysymyksinä, ja ne voivat kuulua takuun piiriin.

2.1 Mitkä seikat voivat olla perusteena valitukselle

Esimerkkejä virheistä, jotka voidaan kattaa:

• materiaalivirheet
• suunnittelu- tai valmistusvirheet
• Scanmastin eritelmien mukaisen normaalin käytön aikana ilmenevät viat.

2.2 Miten valitus tehdään

Nopeaa käsittelyä varten pyydämme toimittamaan seuraavat tiedot:

• tuotenumero ja tilausnumero
• kuvaus viasta ja sen ilmenemisestä
• asennuspäivämäärä ja käyttöalue
• kuvia tai videoita, joista vika käy selvästi ilmi
• kaikki asiaankuuluvat piirustukset tai asiakirjat

Ilmoita poikkeamasta verkkosivustollamme olevalla lomakkeella.

2.3 Oikeaa käyttöä koskevat vaatimukset

Valituksia ei voida hyväksyä, jos vika johtuu seuraavista syistä:

• virheellinen asennus tai poikkeaminen Scanmasterin käyttöohjeista ja piirustuksista.
• tuotteen muuttaminen
• riittämätön huolto
• virheellinen varastointi tai käsittely ennen asennusta
• ulkoiset tekijät, kuten äärimmäiset sääolosuhteet, liikenne, törmäykset, ilkivalta jne.

3. Arviointi ja toimenpiteet

Kun olemme saaneet asiakirjasi, teemme teknisen arvioinnin. Joissakin tapauksissa meidän on ehkä tutkittava tuote fyysisesti tai tehtävä vierailu paikan päällä.

Mahdollisia toimia voisivat olla:

• tuotteen korjaus
• korvaava tuote
• luottolasku
• hylkääminen, jos virheen ei katsota antavan aihetta valitukseen.

Mahdolliset käynnit paikan päällä voivat olla maksullisia, jos vika ei kuulu takuun tai reklamaatio-oikeuden piiriin.

4. Rajoitukset ja poikkeukset

Seuraavat asiat eivät yleensä kuulu vakuutuksen piiriin:

• normaali kuluminen
• tuotteen eritelmän ulkopuolisten ympäristöolosuhteiden aiheuttamat vahingot
• korroosio, joka johtuu virheellisestä käsittelystä tai varastoinnista ennen asennusta.
• erikoistuotteet ilman erityistä sopimusta

5. Sitoumuksemme

Scanmast pyrkii käsittelemään valitukset nopeasti, oikeudenmukaisesti ja teknisesti tarkasti. Noudattamalla edellä mainittuja ohjeita varmistamme tehokkaan prosessin ja turvallisen toimituksen sinulle asiakkaana.